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Preguntas Frecuentes
Aquí encontrarás las respuestas a las dudas más comunes sobre nuestro sistema administrativo, planes, soporte y servicios.
Si no encuentras lo que buscas, puedes contactarnos y con gusto te ayudaremos.
¿Cómo agrego productos o servicios?
Ingresa a Administración > Archivos > Artículos de Inventario, crea el producto, asigna precio e indica si usa o no inventario.
¿Por qué el sistema no descuenta inventario?
El producto puede estar configurado como “No usa existencia” o se está facturando desde un depósito incorrecto.
Revisa la opción Usa Existencia = Sí y el depósito activo.
¿Cómo anulo una factura o documento?
Para mantener la trazabilidad fiscal y contable, no se puede anular una factura. Debe hacerse una nota de crédito asociada al número de factura que deseas invalidar, bien sea por error de usuario o por decisión del cliente.
¿Cómo registro un pago de un cliente?
Para actualizar los saldos del cliente un cliente que realiza un pago pendiente de una cuenta, y actualizar los reportes financieros, debe proceder como sigue:
Ingresa a Administración > Procesos > Cuentas por Cobrar, selecciona el documento que va a cancelar, y registra el pago.
¿Cómo veo cuánto me deben los clientes?
Desde Cuentas por Cobrar > Estado de Cuenta, puedes consultar saldos pendientes por cliente.
¿Por qué no cuadran mis existencias?
Puede deberse a ventas sin inventario, errores de carga o pérdidas físicas.
Usa Administración > Procesos > Ajuste de Inventario para cuadrar existencias.
¿Cómo hago un ajuste de inventario?
Para que el inventario refleje la realidad física, seleccione el almacén, ingresa la cantidad real contada y procese el ajuste.
¿Cómo cambio precios de los productos?
Para evitar inconsistencias en los precios, se recomienda hacerlo fuera del horario de facturación. Desde Artículos de Inventario, modifica el precio y guarda.
¿Cómo configuro usuarios y permisos?
Para tener mayor control y seguridad del sistema, ingresa a Administración > Misceláneos > Definición de Usuarios, crea el usuario y asigna accesos según su rol.
¿El sistema guarda un historial de cambios?
Sí. Con el Log de Base de Datos y la Auditoría de Campos, el sistema registra modificaciones importantes.
¿Cada cuánto debo hacer mantenimiento al sistema?
Se recomienda:
- Respaldos diarios
- Actualizar estructuras cuando el sistema lo solicite
- Revisar reportes mensualmente
¿Dónde puedo obtener ayuda oficial?
Puedes consultar:
- Manuales oficiales
- KloudIA
- Canal de soporte autorizado de Premium Soft
- Soporte oficial de Premium Soft
- Comunidad de Soporte soportepsk.com
